【名词&注释】
日程表(timing schedule)、打招呼(greeting)、打电话(ring up)、服务人员(service man)、闭幕词(closing speech)、领导讲话稿、开幕词(an opening speech)
[多选题]会议需要准备的文件资料主要有()、开幕词(an opening speech)和闭幕词、其他会议材料等。
A. 领导讲话稿
B. 其他发言材料
C. 议程表和日程表
D. 主题报告
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学习资料:
[单选题]在与对方距离较远或无时间寒暄时,可以()打招呼。这种方式很简单,却向对方表达了敬意。
A. 点头
B. 起立
C. 举手
D. 鼓掌
[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是()。
A. 客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
[单选题]下列材料属于能够说明自身水平的是()。
A. A
[多选题]下列关于合影的说法中正确的是()。
A. 居前为上
B. 居中为上
C. 居左为上
D. 主方人员居右,客方人员居左
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