核心客户管理的一般方法包括（）

【名词&注释】

项目经理(project manager)、客户关系管理(customer relationship management)、信用等级(credit rating)、主要功能(main function)、心理应变能力

[多选题]核心客户管理的一般方法包括（）

A. 追踪制度
B. 服务跟进
C. 差别维护
D. 检核评估

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学习资料：

[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力

[单选题]不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）

A. A级
B. B级
C. C级
D. D级

[多选题]CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务

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