2022移动通信代维人员专业考试题库通信代维人员管理制度题库考试历年试题(09月26日)

1. [多选题]综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A. A、达标率
B. B、工单处理及时率
C. C、服务质量满意度
D. D、工单处理平均历时
E. E、家庭客户投诉率

2. [多选题]文明用语中的“十字”用语指（）。

A. A、您好
B. B、请
C. C、谢谢
D. D、对不起
E. E、再见

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