【名词&注释】
地方特色(local characteristics)、建筑设计(architectural design)、质量问题(quality problem)、公安机关(public security organs)、民族风格(national style)、由浅入深、比例关系(proportion relation)、净收入(net income)、有关规定(related regulations)、不低于(no less than)
[单选题]关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型,其划分的依据是( )。
A. 营销关系的稳定程序
B. 营销关系发展的难易程度
C. 与客户距离的远近程度
D. 客户范围的大小
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学习资料:
[单选题]饭店防火区防火墙上开有门窗的应安装防火极限不低于(no less than)( )小时的防火门窗。
A. 0.6
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.8
[多选题]客房的设计与布置应该坚持的原则有( )。
A. 以功能需要为转移,功能与美观相统一
B. 体现饭店等级,服从饭店经营
C. 以美观为主,同时节约装修费用
D. 体现统一的风格
E. 反映现代化要求,体现民族风格和地方特色
[单选题]用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括( )。
A. 确定关于饭店质量问题信息的收集方式
B. 对收集到的有关质量问题的信息进行分类
C. 进行分析,找出主要质量问题
D. 寻找解决质量问题的途径
[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括( )。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性
[单选题]单位旅游消费同其所带来的目的地国或地区净收入(net income)变化量之间的比例关系(proportion relation)称为( )乘数。
A. 营业收入
B. 收入
C. 产出
D. 就业
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