关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

【名词&注释】

市场占有率(market share)、绩效考核(performance appraisal)、合作方、工业企业(industrial enterprises)、市场需求(market demand)、生产者(producer)、客户忠诚度(customer loyalty)、商业企业(commercial enterprise)、组织设计(organization design)、立体式(graphic formula)

[单选题]关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计^{(organization design)}的（）。

A. A.基础B.前提C.后续D.延伸

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[单选题]“四维立体式^{(graphic formula)}”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业^{(commercial enterprise)}自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

A. A、市场需求
B. B、企业目标
C. C、客户需求
D. D、市场表现

[单选题]企业一旦奉行市场营销的观念，就应把（）利益放在第一位。

A. 消费者利益
B. 生产者
C. 合作方
D. 公司

[单选题]服务监测的内容包括服务监督与（）。

A. 服务测量
B. 服务评估
C. 服务实施
D. 服务改进

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例并提出解决对策
D. D、以上都是

[单选题]要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度^{(customer loyalty)}
C. 绩效考核
D. 市场占有率

[多选题]绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A. 绩效反馈面谈准备
B. 绩效反馈实施
C. 绩交改进
D. 绩效沟通

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