营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时

【名词&注释】

网上营业厅(online business system)、代理商(agent)、客服热线、客户资料(customer information)、基本资料(basic data)

[单选题]营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

A. 识别客户身份
B. 进行体验引导
C. 主动接近
D. 热情邀请

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[单选题]客户资料变更包括客户基本资料^{(basic data)}和联系信息的变更。客户基本资料^{(basic data)}变更要在（）办理。

A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商

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