行姿的标准动作要求是（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、专业技能(professional skills)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、财务状况(financial situation)、密切合作(close cooperation)、自我介绍(self-introduction)、充分运用(full use)、个人客户经理、服务行业从业人员

[多选题]行姿的标准动作要求是（）

A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；
E. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

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学习资料：

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]关于女士仪容的描述错误的是（）

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B. 耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。
D. D体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C. 熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

[多选题]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

A. 应当履行对客户尽职调查的义务
B. 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E. 撰写分析评估报告

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

A. 仪容仪表.形体仪态
B. 表情神态.沟通语言
C. 接待礼仪.电话礼仪
D. 会议礼仪.社交礼仪
E. 营销礼仪.社交礼仪

[多选题]文明服务的基本要求是（）

A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语
C. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D. 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E. 掌握处理应急事件的语言

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