从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

【名词&注释】

相关性(correlation)、市场营销(marketing)、发生率、忠诚度(loyalty)、信任危机(trust crisis)、互利互惠、基础上(basis)、早上好(good morning)、密切配合(close cooperation)、受影响

[多选题]从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

A. 独立需求
B. 非独立需求
C. 核心需求
D. 辅助需求

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[单选题]客户管理是建立在（）的基础上^(basis)，把握理解客户状况。

A. A、理解客户目标；
B. B、客户信息收集和分析
C. C、体会客户感受；
D. D、明确客户对企业重要性

[单选题]三个月内可能定货的客户我们称为（）。

A. A、热客
B. B、暖客
C. C、冷客
D. D、常客

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

A. 无瑕疵
B. 符合某种规范和标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”和“外部失败”的发生率

[单选题]顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

A. 您好！
B. 谢谢光临！
C. 早上好^{(good morning)}！
D. 欢迎光临！

[单选题]如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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