客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、服务区(service area)、基本要素(basic elements)、主持人(host)、企业精神(enterprise spirit)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、企业名称(enterprise name)、内环境(internal environment)、不耐烦(impatience)

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

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学习资料：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境^{(internal environment)}、人员和设施是否做好了营业的准备。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人^{(person in charge)}
C. C．会计主管
D. D．晨会主持人

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

A. A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B. B．避免不耐烦^(impatience)口气外露，并保持热情和自信
C. C．尽量使用专业术语，提高专业水准
D. D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A. A．企业名称^{(enterprise name)}
B. B．企业标志
C. C．企业造型
D. D．企业文化
E. E．企业精神

[多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A. A．小额存取款
B. B．转账
C. C．汇款
D. D．补卡
E. E．补登折

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