2022管理学题库客户关系管理题库专业每日一练(06月21日)

1. [单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员^{(business operation personnel)}，因此CRM软件的（）显得尤为重要

A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率^{(rate of return)}

2. [单选题]贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

A. ABIS系统
B. BIBS系统
C. CFE系统
D. CMS系统

3. [单选题]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

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