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客户经理应遵守的服务纪律有:()。

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  • 【名词&注释】

    规范化、社会公德(social morality)、法律法规、客户经理(customer manager)、严格执行(strict implementation)、弄虚作假(falsification)、讲文明(pay attention to civilization)、维护公共秩序(maintain public order)

  • [多选题]客户经理应遵守的服务纪律有:()。

  • A. A、自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序(maintain public order),做到讲文明(pay attention to civilization),讲礼貌。
    B. B、认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。
    C. C、严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假(falsification),违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。
    D. D、严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。
    E. E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。

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  • [多选题]WLAN全国套餐有()。
  • A. A、每月30元包国内15小时
    B. B、每月50元包国内40小时
    C. C、每月80元包国内100小时
    D. D、每月100元包国内200小时

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