【名词&注释】
规范化、社会公德(social morality)、法律法规、客户经理(customer manager)、严格执行(strict implementation)、弄虚作假(falsification)、讲文明(pay attention to civilization)、维护公共秩序(maintain public order)
[多选题]客户经理应遵守的服务纪律有:()。
A. A、自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序(maintain public order),做到讲文明(pay attention to civilization),讲礼貌。
B. B、认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。
C. C、严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假(falsification),违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。
D. D、严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。
E. E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。