第二章岗位管理规定题库2022历年考试试题试卷(2R)

1. [单选题]男士仪表中表述不准确的是（）。

A. A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. B．袜子：着浅色薄棉袜。
C. C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
D. D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物．手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

2. [多选题]标准的站姿动作要求是（）。

A. A．双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D. D．女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. E．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

3. [多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A. A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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