不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

【名词&注释】

工作环境(working environment)、理论知识(theoretical knowledge)、主要内容(main contents)、岗位操作技能、管理知识、重要原因(important reasons)、客房部、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]不尊重客人是引起客人（）的重要原因^{(important reasons)}。

A. A、跑账
B. B、注意
C. C、伤害
D. D、投诉

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学习资料：

[单选题]岗位练兵主要训练客房服务员^{(hotel attendants)}（）。

A. A、本岗位操作技能
B. B、本岗位理论知识
C. C、本岗位管理知识
D. D、其他岗位能力

[单选题]客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。

A. A、后勤
B. B、前厅
C. C、保安
D. D、财务

[单选题]下列不属于影响工作定额的因素是（）。

A. A、饭店的等级
B. B、器具的配备
C. C、工作环境
D. D、员工的觉悟高、低

[单选题]下列选项表述正确的是（）。

A. A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息
B. B、房务报表主要内容是客房清扫状况和物品补充情况
C. C、房务报表主要内容是遗失损坏物品情况和物品补充情况
D. D、房务报表主要内容是客房状态和清扫情况

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