客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、多媒体(multimedia)

[填空题]客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

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