成本预测是（）的基础工作。

【名词&注释】

系统化(systematization)、成本核算(cost accounting)、成本计划(cost plan)、双轨制(bipartite system)、具体方法(concrete method)、矩阵式(the matrix style)、业务部门(business department)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)、企业间(inter-enterprise)

[多选题]成本预测是（）的基础工作。

A. 成本决策
B. 成本计划
C. 成本控制
D. 成本核算

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学习资料：

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. 追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A. 服务组合测定
B. 发现顾客与企业间^{(inter-enterprise)}的节点
C. 分析顾客需求
D. 定点超越分析

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

A. 新客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 关键客户

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