物业管理综合能力题库2022四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟考试练习题167

1. [单选题]所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与()形成的关系。

A. 上级
B. 传媒
C. 组织
D. 他人

2. [单选题]()是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系^{(interpersonal relations)}状况，它与公共关系既有联系又有区别。

A. 公共关系
B. 人际关系
C. 社会关系
D. 同事关系

3. [单选题]公共关系的最根本职能是（），其他职能都是为其服务的。

A. 树立形象，广结良缘
B. 收集信息咨询建议
C. 进行宣传，引导舆论
D. 交往沟通，协调关系

4. [单选题]在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。

A. 沟通感情功能
B. 交流信息^{(exchange information)}功能
C. 激励功能
D. 互补功能

5. [单选题]成语"爱屋及乌"的含义是"爱其人者，兼屋上之乌"。它体现了影响人际吸引因素中的（）。

A. 相似性因素
B. 临近因素
C. 移情效应
D. 情感的相悦性

6. [单选题]在影响人际吸引的各因素中，（）亦称相互性原则。

A. 互动频率因素
B. 代价-酬赏理论
C. 情感的相悦性
D. 个性因素

7. [单选题]人们常说的"一叶障目、不见泰山"，"人不可貌相"等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的（）。

A. 刻板印象
B. 先入印象
C. 成见效应
D. 晕轮效应

8. [单选题]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。

A. 尽可能多地让业主投诉
B. 开辟各种宣传园地
C. 开展丰富多彩的社区文化活动
D. 有效地处理业主投诉

9. [单选题]企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是（）。

A. 政府宣传
B. 新闻媒体
C. 社区宣传
D. 物业宣传

10. [多选题]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 快速作答
D. 妥善应答
E. 与新闻记者建立良好的关系

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