导游实务题库2022第六章旅游者个别要求的处理题库考试试题下载(7Q)

1. [单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

2. [单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力^{(ability to settle problems)}的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

A. A、服务质量
B. B、服务能力
C. C、服务技巧
D. D、服务方法

3. [多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/oy9wyx.html