服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、企业形象(enterprise image)、主要内容(main contents)、表演性、客户俱乐部(customers ' club)、服务部门(service department)、第一个(first)、来访者(client)、嚼口香糖、速度慢(slow speed)

[单选题]服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于（）

A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%

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学习资料：

[多选题]客户的基本需要包括（）。

A. A、友好B、低价C、公平D、促销

[多选题]服务套餐，主要内容包括（）

A. 实物产品
B. 服务
C. 企业形象
D. 消费体验

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

A. 服务内容
B. 服务过程
C. 服务结构
D. 服务结果
E. 服务影响

[单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 费用开支大，从来访者^(client)那里得到过多的的信息无法立即处理
C. 费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D. 以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

A. 主动耐心
B. 嚼口香糖
C. 烦躁
D. 爱理不理

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

[单选题]握手礼仪是客户接待时第一个^(first)礼仪，一般采用（）。

A. 平等式握手
B. 双握式握手
C. 捏手指式握手
D. 抱拳式握手

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