下列选项中，哪些选项是属于领导人的素质要求（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、艺术风格(artistic style)、文化背景(cultural background)、总经理(general manager)、领导人(leaders)、重要工作(important work)、客房服务员(hotel attendants)、要注意(should be noticed)

[多选题]下列选项中，哪些选项是属于领导人的素质要求（）。

A. A、强烈的成功欲
B. B、分析能力
C. C、自信
D. D、乐观

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[多选题]下列选项中，影响酒店经理领导艺术风格的因素有哪些？（）

A. A、酒店的企业文化背景
B. B、所管理的员工背景
C. C、酒店经理的个人背景
D. D、酒店的环境

[单选题]为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作^{(important work)}，以下描述不正确的是哪项（）？

A. 住客房维修必须由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
B. 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
C. 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
D. 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

[单选题]下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项（）？

A. 如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意^{(should be noticed)}收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作；
B. 有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
C. 酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
D. 酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。

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