丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们

【名词&注释】

消费者(consumer)、使用价值(use value)、主要内容(main contents)、服务员工、中元节、冷藏箱(freezer)、广大人民、上元节(feast of lanterns)、冷冻柜(cabinet freezer)

[单选题]丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A. A、理解、关心
B. B、意见、建议
C. C、观点、看法
D. D、看法、理解

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学习资料：

[单选题]办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。

A. A、规模大小
B. B、外在形式
C. C、内在质量
D. D、档次高低

[单选题]春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。

A. A、元旦
B. B、清明
C. C、上元节^{(feast of lanterns)}
D. D、中元节

[单选题]客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A. A、观点
B. B、意见
C. C、刁难
D. D、指责

[单选题]殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜^{(cabinet freezer)}的消毒、（）消毒等。

A. A、火化炉
B. B、停尸间
C. C、告别厅
D. D、瞻仰棺

[单选题]橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

A. A、广大人民
B. B、广大消费者
C. C、殡仪服务对象
D. D、逝者

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