样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解

【名词&注释】

服务质量(qos)、高技能(high skill)、消费者行为(consumer behavior)、高素质(high quality)、雪茄烟(cigar)、免税店、有限公司(limited company)、必须有(must have)

[单选题]样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A. A、客户需求
B. B、市场状态
C. C、消费规律
D. D、消费者行为

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学习资料：

[多选题]（）的员工队伍是提高服务质量的保证。

A. A、高素质
B. B、高技能
C. C、有知识
D. D、有教养

[多选题]关于进口烟草制品的标识，下列说法正确的是（）

A. 凡正常进口的卷烟、雪茄烟必须在箱包、条包和盒包上印有“由中国烟草总公司专卖”字样
B. 免税店经营的卷烟必须有^{(must have)}“中国关税未付”的专门标识
C. 没收的非法进口卷烟在销售前，必须在箱包和条包上加贴“没收非法进口卷烟”专门标识
D. 进口烟草制品的标识统一由中国烟草国际有限公司^{(limited company)}监制

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