会员加入会员制后可以获得（）。

【名词&注释】

随机性(randomness)、忠诚度(loyalty)、良好习惯(good habits)、组织纪律(organizational discipline)、基础性(basic)、信任危机(trust crisis)、滑雪场(ski arena)、密切配合(close cooperation)、第一步(first step)、受影响

[单选题]会员加入会员制后可以获得（）。

A. 服务功能
B. 社交功能
C. 优惠功能
D. 送货功能

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学习资料：

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

A. 服务质量
B. 服务策略
C. 服务承诺
D. 服务流程

[单选题]滑雪板对于滑雪场^{(ski arena)}运动服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 信任

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律
D. 职业自觉

[单选题]（）是顾客开发的第一步^{(first step)}，也是最具基础性和关键性的一步。

A. 顾客维护
B. 顾客咨询
C. 识别顾客
D. 顾客投诉

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

A. 只购买食品
B. 购买商品价值一般不高
C. 消费具有随机性
D. 男性多于女性

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