【名词&注释】
软件设计(software design)、系统软件(system software)、系统故障(system fault)、工作效率(work efficiency)、身体语言(body language)、维护费用(maintenance cost)、预防性维护(preventive maintenance)、全国性(nationwide)、通话费(call charge)、维护工作量(maintenance workload)
[填空题]异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的(),它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。
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学习资料:
[多选题]系统运行的情况记录应包括以下()
A. 系统故障
B. 系统报表
C. 维修情况
D. 系统工作效率
E. 系统服务质量
[多选题]系统软件预防性维护(preventive maintenance)的目的包括()
A. 提高系统的处理效率
B. 减少今后的维护工作量(maintenance workload)
C. 减少今后的维护时间
D. 优化软件设计
E. 减少今后的维护费用
[多选题]下面有关400业务说法正确的有:()
A. 400电话业务,又称主被叫分摊付费业务;
B. 一般来说主叫用户支付本地通话费(call charge),被叫客户支付长途费用;
C. 400电话是全国性(nationwide)基础语音业务,拨打400电话无需加拨区号;
D. 400电话只限固定电话用户拨打使用;
E. 400业务面向所有电话用户使用。
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