服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现

【名词&注释】

电离层(ionosphere)、可靠性(reliability)、服务质量(qos)、适可而止、对流层(troposphere)、大气层(atmosphere)

[单选题]服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

A. 来者不拒
B. 适可而止
C. 表情严肃
D. 同情理解

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学习资料：

[单选题]信道是信号的传输媒介，在无线信道中电磁信号沿（）传输。

A. 架空明线
B. 电缆
C. 光缆等
D. 大气层^(atmosphere)、对流层^{(troposphere)}、电离层等

[单选题]常见的计算机网络协议有（）等。

A. TCP/IP
B. NetBEUI
C. IPX/SPX
D. 以上都对

[单选题]当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行（）和计时的数据信号。

A. 校准
B. 传输
C. 同步
D. 比较

[单选题]经接收、判决、再生后，数字码流中的某些比特发生了差错，使传输的信息质量产生损伤，从而产生了（）。

A. 误码
B. 失步
C. 噪声
D. 漂移

[多选题]电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

A. 语音表达
B. 倾听
C. 提问
D. 确认
E. 电话转接

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