虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已

【名词&注释】

经济政策(economic policy)、技术标准(technical standard)、网络服务(network service)、全球战略(global strategy)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、保护主义(protectionism)、东道国政策、购买决策过程(process of purchasingdecision making)、产生影响(have effect)

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

A. 感觉的舒适型
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

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[单选题]（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

A. A、市场定位价格
B. B、顾客价格
C. C、目标市场价格
D. D、多价格

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

[单选题]下列关于全球化动力中的政府动力因素的叙述错误的是（）

A. 政府动力因素包括适宜的贸易政策、相容的技术标准、共同的营销管制、政府所有的竞争企业和顾客、东道国政策。
B. 政府动力因素对于以信息为基础的服务的影响表现为：教育、审查制度、通信设施的公共所有权和基础设施的标准可能会影响供求，扭曲价格
C. 全国性和地区性的政府动力也可能会对美国、加拿大或澳大利亚这样的联邦国家中的服务行业的发展产生影响^{(have effect)}。
D. 以经济政策、管理和保护主义^{(protectionism)}表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。

[单选题]从制定全球战略的角度看，下列最令人感兴趣的一种服务是（）

A. 人体处理服务
B. 有形产品处理服务
C. 网络服务
D. 以信息为基础的服务

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化

[单选题]AIDI模型假设消费者在购买决策过程^{(process of purchasingdecision making)}中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。

A. 偏好
B. 态度
C. 意向
D. 兴趣

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