2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库易错每日一练(09月17日)

1. [单选题]www.10010.com是（）

A. A、中国联通手机营业厅的域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通3G品牌店的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

2. [单选题]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

A. A、≥70%
B. B、≥75%。
C. C、≥80%。
D. D、≥90%。

3. [单选题]缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

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