在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。

【名词&注释】

职能部门(functional department)、财务预算(financial budget)、自动更新(automatic updating)、航空工业(aviation industry)、组织起来(systemize)、新生事物(new thing)、工作小组(work group)、长远目标(long-term goal)、工人下岗、在此基础上(on this basis)

[单选题]在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。

A. A、何人和何事
B. B、如何做和成本如何
C. C、为什么和何时
D. D、何地和如何做

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学习资料：

[单选题]根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（）成本。

A. A、直接
B. B、生产
C. C、固定
D. D、间接

[单选题]改善财务预算的辅助手段包括对新生事物或重大变化做出理性判断和（）。

A. A、编制财务预算时多人参与
B. B、只利用一种成本计算方法
C. C、不重视可能会出现的重大变化
D. D、围绕关键性预测展开灵敏度分析

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组^{(work group)}”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. A

[单选题]吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上^{(on this basis)}，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。

A. C

[单选题]那些因为信任变革的领导者，虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人，我们称之为（）。

A. A、追随者
B. B、反对者
C. C、伪装者
D. D、领导者

[单选题]中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10个月的时间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的是（）方面。

A. A、市场宣传力度
B. B、与政府的关系
C. C、员工的士气
D. D、与竞争公司的关系

[单选题]在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。

A. A、销售点系统（POS）
B. B、ERP系统
C. C、管理信息系统
D. D、无法确定

[单选题]小王是一家公司的人力资源部经理，（）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。

A. A、办公区域的安排
B. B、公司的结构
C. C、核心客户的详细资料
D. D、公司的规定

[单选题]不属于质量三个要点的是（）。

A. A、品质优良的标准
B. B、产品特性
C. C、物理标准
D. D、客户需求

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