工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、问题解决(problem solving)、美誉度(reputation of network)、怎么办、不切实际(unpractical)

[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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学习资料：

[单选题]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）

A. A、及时受理
B. B、优先处理
C. C、科学处理
D. D、按先后次序处理

[多选题]客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）

A. A、客户反映的问题没人跟进处理；
B. B、对客户不切实际^{(unpractical)}的期望未能做出应有的解释
C. C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何
D. D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
E. E、举止行为冒犯了客户的忌讳

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