营业厅主要对公众客户提供（）服务。

【名词&注释】

专业化(specialization)、差异化(and difference)、营业厅(business hall)、有效地(effectively)、系统盘(system disk)、低级格式化(low level format)、心理活动过程(psychological activity)

[单选题]营业厅主要对公众客户提供（）服务。

A. 专业化
B. 差异化
C. 个性化
D. 标准化

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学习资料：

[单选题]当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

A. 明确需要
B. 潜在需要
C. 明确需求
D. 潜在需求

[单选题]客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程^{(psychological activity)}。

A. D

[单选题]一个新的硬盘要成为系统盘，必须经过（）

A. 低级格式化^{(low level format)}
B. 分区
C. 格式化
D. 低级格式化^{(low level format)}、分区和格式化并传入系统

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