2022客户服务中心的客户关系管理题库精编在线题库(09月14日)

1. [单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长^{(a long time)}时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

2. [单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数^(most)的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

3. [单选题]e8系列的主要卖点不正确的是（）

A. C

4. [单选题]电信卡过期在一个月内可作（）处理。

A. 退卡
B. 换卡
C. 延期
D. 退费

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ow8j0j.html