站务员题库2022票务、服务试题题库模拟系统257

1. [多选题]以下属于二类票务事故的有（）。

A. A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B. B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C. C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表^{(daily sheet)}反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D. D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为

2. [单选题]赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 7

3. [多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A. 遇到紧急情况及时汇报；
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况^{(abnormal condition)}时，及时寻找目击证人并记录；
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

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