充值预付费卡的特点（）

【名词&注释】

心理压力(psychological pressure)、工作能力(work ability)、中国电信(china telecom)、客户服务中心(customer service center)、小灵通业务、预付费卡

[多选题]充值预付费卡的特点（）

A. A, B, C

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[多选题]电话营销通常包括以下哪些因素？（）

A. A、准确定义目标客户
B. B、良好的系统支撑
C. C、各种媒介的支持
D. D、明确的多方参与的工作流程
E. E、高效的电话营销队伍

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]以下不属于小灵通业务的是（）。

A. 过户
B. 复机
C. 更改帐户
D. 移机

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

A. 家庭客户
B. 个人客户
C. 所有客户
D. 中低端客户

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

A. 反正不是投诉我本人，随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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