科特勒提出服务具有的特征是（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、时间性(timeliness)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、科特勒(kottler)

[多选题]科特勒^(kottler)提出服务具有的特征是（）。

A. 无形性
B. 不可分性
C. 易变性
D. 时间性

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学习资料：

[多选题]关系营销手段有（）

A. A、需要与欲望
B. B、顾客的成本
C. C、顾客的便利
D. D、营销者与顾客的沟通
E. E、价格

[单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

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