服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、由易到难、执行情况(implement situation)、客户经理(customer manager)、项目分析(item analysis)、各个击破(defeat in detail)

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A. A、满意度项目分析^{(item analysis)}
B. B、客户配合行为分析
C. C、客户投诉分析
D. D、对标分析

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学习资料：

[单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破^{(defeat in detail)}
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

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