销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通

【名词&注释】

社会关系(social relations)、市场营销(marketing)、系统管理(system management)、合作伙伴(partner)、客户关系管理(customer relationship management)、消耗品(consumable)

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

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学习资料：

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

A. 财务层次
B. 社会层次
C. 技术层次
D. 资源层次
E. 结构层次

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品^(consumable)维护服务等服务，为此需要进行（）

A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼

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