通信服务营销题库2022高效提分每日一练(09月16日)

1. [单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

2. [单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

3. [单选题]服务有形展示的作用不包括（）。

A. 帮助消费者认识和了解服务
B. 帮助企业建立区别和推广服务
C. 帮助消费者树立购买信心
D. 提升消费者的忠诚度

4. [多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

5. [多选题]服务质量的特点主要体现在（）。

A. 服务质量的主观性
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性

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