服务评估的主要内容有（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、主要内容(main contents)、客户资料库、资料卡

[多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

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学习资料：

[单选题]进行案例分析的步骤，正确的是（）

A. A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B. B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C. C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D. D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A. A、客户名册
B. B、客户守则
C. C、客户资料卡
D. D、客户数据库

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