物理层设备有：网线，集线器，中继器，网卡。（）

【名词&注释】

集线器(hub)、中继器(repeater)、中国电信(china telecom)、客户经理(customer manager)、全局性(global superiority)、保障系统(support system)、客户群(customer group)、测试报告(test report)、特殊情况下(special condition)、低层次(low level)

[判断题]物理层设备有：网线，集线器，中继器，网卡。（）

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学习资料：

[单选题]B1-1类服务主要面向互联网带宽需求为（）以下的SOHO企业。

A. 2M
B. 4M
C. 8M
D. 10M

[单选题]作为竣工依据的测试报告^{(test report)}需上传（）。

A. 服务保障系统、
B. CRM系统、
C. 资源系统、
D. 业务开通系统。

[单选题]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化

[单选题]上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下^{(special condition)}延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

A. 提前通知
B. 提前预约
C. 直接上门
D. 进门前电话知会

[单选题]在售中业务开通过程中，开通交付报告由测试人员和客户分别签字后，分别留存客户、（）、运维部门。

A. 客户部门
B. 工程部门
C. 管控部门

[多选题]中国电信开展品牌经营可以（）。

A. 区隔客户群^{(customer group)}
B. 避免低层次^{(low level)}、全局性的价格战
C. 屏蔽低端客户
D. 培养客户忠诚

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