关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

【名词&注释】

主要矛盾(principal contradiction)、第一时间(first time)、重要问题(important problem)、营业网点(business-net spots)、保安人员(security personnel)、领导小组(leading group)、犯罪分子、公安部门(public security sector)、承认错误、突发事件应急(on emergency)

[多选题]关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理办公室报告事件情况。
B. B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C. C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D. D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门^{(public security sector)}提供有关隋况。
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

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[单选题]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

A. A．多看一眼
B. B．多说一句
C. C．多伸一次
D. D．赢在大堂

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A. A．正确的问题
B. B．客户的错误
C. C．非重要问题
D. D．细节问题

[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

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