营业中巡检的重点是（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务水平(service level)、优质服务(high quality service)、营业网点(business-net spots)、不可抗力(force majeure)、重大自然灾害(global natural catastrophes)、高峰期(peak)、不定期(irregular dates)、银监局、神秘人(mystery survey)

[多选题]营业中巡检的重点是（）

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期^(peak)的优质服务。
B. B．客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。
C. 话时调整流动人员的岗位作用。
D. D．服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。
E. E．突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]外部神秘人^{(mystery survey)}检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人^{(mystery survey)}检查采取随机抽查的方式，不定期^{(irregular dates)}对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A. A．每月
B. B．每季
C. C．每半年
D. D．每年

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A. A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B. B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C. C．及时向当地银监局汇报。
D. D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E. E．建议客户尽快离开营业网点。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ovlv0j.html