某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌

【名词&注释】

停留时间(residence time)、发展变化、指挥机构(command organization)、法律规定、一般性(general)、国内旅游、旅游活动(tourism activities)、意外事件(accident)、具体任务(concrete tasks)、保龄球馆(bowling alley)

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

A. A, B, C, E

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在保龄球馆^{(bowling alley)}服务标准中，若发生一般性故障，应在分钟内排除()。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]在我国某度假地有一家饭店甲。该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。该饭店经营者发现，在所接待的国内客人中，来自A城市的旅游者占有相当大的比重，于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况，以监视其发展变化趋势。在初次调查中获得了以下一些数据：A城有居民600万人。1999年，该城市共有100万人参加了国内旅游活动^{(tourism activities)}，其中每人平均外出旅游1.5次，每次外出旅游的平匀停留时间为2天。另外据知，1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为?7.19?亿。根据上述情况，试回答下列问题

A. A

[多选题]饭店为了有效处置意外事件^(accident)，必须制定意外事件^(accident)预案。其内容包括（）。

A. 安全管理设施计划
B. 处置意外事件^(accident)的指挥机构
C. 统一的报警和信息传递程序
D. 处置力量的部署和具体任务^{(concrete tasks)}
E. 预案处置的法律规定

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ovl9o5.html