下列地名读音正确的是（）。

【名词&注释】

心理现象(psychological phenomenon)、服务水平(service level)、无线电(radio)、营销员、河南驻马店、印刷品(printed matter)、邮政编码(post code)、咨询电话(the inquiry telephone)、各种因素(various factors)、国际电联

[多选题]下列地名读音正确的是（）。

A. A、郫县BEIXIAN
B. B、施秉SHIBING
C. C、绛县XIANGXIAN
D. D、珙县GONGXIAN

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学习资料：

[单选题]平舆的读音为（），在河南驻马店。

A. A、PINYU
B. B、PINGYU
C. C、BINYU
D. D、BINGYU

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。

A. A、其它电磁系统
B. B、信件
C. C、微波
D. D、航天卫星

[单选题]由邮政企业专营寄递业务的物品有（）

A. A、信函、盲人读物
B. B、印刷品、盲人读物
C. C、印刷品、明信片
D. D、信函、明信片

[多选题]在邮政编码^{(post code)}中，安徽的前两位编码是（）

A. A、21
B. B、22
C. C、23
D. D、24

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

[多选题]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

A. A、客户的心理
B. B、服务水平
C. C、满足客户需求的程度
D. D、业务状况

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