服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游

【名词&注释】

旅游消费者(tourist consumer)、服务人员(service man)、工作中、不耐烦(impatience)

[单选题]服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦^(impatience)，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A. A、感召功能
B. B、感化功能
C. C、激化功能
D. D、“逐客”功能

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学习资料：

[多选题]中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）

A. 追求情趣、格调
B. 显示身份
C. 自信、体面
D. 看重经历

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