在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、注意事项(points for attention)、市场环境(market environment)、客户经理(customer manager)、优惠政策(preferential policy)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、成熟期(maturity)、不良贷款(bad loan)、衰退期(decline phase)、期末余额(ending balance)

[多选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

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学习资料：

[单选题]商业银行市场营销微观环境不包括（）。

A. A．客户环境
B. B．经济环境
C. C．竞争环境
D. D．内部环境

[单选题]下列表述不符合撇脂定价策略的是（）。

A. A．是一种先高后低的定价策略
B. B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润
C. C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户
D. D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会

[多选题]2013年度总行将在（）等方面给予专项营销单独的优惠政策。

A. A．信贷规模配备
B. B．专项营销费用和奖励工资
C. C．FTP定价
D. D．经济资本计量

[多选题]以下可以通过CCRM系统业务排名模块得到的数据有（）。

A. A、某行一季度末存款期末余额^{(ending balance)}比年初下降最快的前20大客户
B. B、某行4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前10大客户
C. C、某行6月底存贷比最低的前10大客户
D. D、某行去年底前10大不良贷款^{(bad loan)}客户

[单选题]一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。

A. 静态管理
B. 形式化管理
C. 精细化管理
D. 动态管理

[单选题]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度分析
D. 客户满意度分析

[多选题]商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（）。

A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期^(maturity)
D. 衰退期^{(decline phase)}

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