电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户

【名词&注释】

高质量(high quality)、企业发展(enterprise development)、针对性(pertinence)、控制能力(control capability)、中长期(mid long term)、中国移动(china mobile)、群体性(group character)、丰富多彩(colorful)、产品和服务(product and service)、长期战略目标(long period strategy target)

[单选题]电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

A. 清醒
B. 饱满
C. 热情

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[多选题]中国移动的企业愿景意味着（）

A. A、持续领先的网络质量
B. B、精准的计费系统
C. C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值创新
E. E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]以下对愿景描述正确的是（）

A. A、企业发展的阶段性理想
B. B、企业实践核心价值观的体现
C. C、企业在实践使命过程中的一种体现
D. D、企业期望达到的中长期战略目标^{(long period strategy target)}与实现的发展蓝图

[多选题]客户需求是指（）

A. A、现实的需求
B. B、潜在的需求
C. C、群体性^{(group character)}的需求
D. D、个性化的需求
E. E、更涵盖生活中丰富多彩^(colorful)的沟通需求

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