信息收集，主要有（）

【名词&注释】

影响力(influence)、电话录音(telephone recording)

[多选题]信息收集，主要有（）

A. A、工作信息记录
B. B、内部信息传递
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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学习资料：

[单选题]（）是客户管理的前提

A. A、识别和管理
B. B、识别和细分
C. C、细分和管理
D. D、识别和评价

[多选题]潜在价值评估包括（）

A. A、利润
B. B、影响力
C. C、服务成本
D. D、成长度

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