由各种类型的客房组成了（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、管理者、工作量(workload)、有利于(beneficial to)、突然袭击(surprise)、提高管理水平(improve management level)、客房服务中心、各种类型(various type)、提高知名度

[单选题]由各种类型^{(various type)}的客房组成了（）。

A. A、客房楼面
B. B、客房服务中心
C. C、公共区域
D. D、涉外饭店

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学习资料：

[单选题]主管对客房卫生质量的检查是一种突然袭击，所以检查的结果（）。

A. A、并不理想
B. B、比较理想
C. C、并不真实
D. D、比较真实

[单选题]投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、可以帮助饭店提高知名度
C. C、可以帮助饭店做免费宣传
D. D、可以帮助饭店上星级

[单选题]吸灯罩浮尘，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期（）吸尘一次。

A. A、每周
B. B、每季度
C. C、每半年
D. D、每月

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