【名词&注释】
可靠性(reliability)、信息管理(information management)、汽油机(gasoline engine)、客户服务中心(customer service center)、服务站(service station)、办事处(office)、无能力(incapacity)
[多选题]关于外质量信息管理规定以下说法正确的有()。
A. 外质量信息管理的目的:确保及时、准确传递产品售后质量信息,以准确评估产品可靠性,对故障进行及时的纠正和预防。
B. 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息,属于A类信息或无能力(incapacity)处理信息向办事处(office)或客户服务中心反馈。
C. 服务站根据办事处(office)回复意见实施服务,跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处(office)汇报。
D. 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处(office)的事情,服务站不需要负责。