在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、子系统(subsystem)、价值链(value chain)、生产经营(production and management)、客户关系管理(customer relationship management)、技术开发(technology development)、成长期(growth stage)、衰退期(decline phase)、产品成熟期(product maturity)

[单选题]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A. 营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 客户服务模块
D. 呼叫中心模块

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学习资料：

[单选题]撇脂定价，企业一般在哪个阶段使用？（）

A. 产品介绍期
B. 产品成长期^{(growth stage)}
C. 产品成熟期^{(product maturity)}
D. 产品衰退期^{(decline phase)}

[多选题]财务分析的方法有（）

A. 对比分析法
B. 归纳分析法
C. 比率分析法
D. 推导法
E. 综合分析法

[单选题]在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（）

A. 生产经营
B. 人力资源管理
C. 技术开发
D. 采购

[单选题]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）

A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件

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