2022客户服务中心的客户关系管理题库冲刺密卷案例分析题解析(08.05)

1. [多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

A. e6
B. e7
C. e8
D. e9

2. [多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

A. 呼入咨询宽带拆机方法的客户
B. 去营业厅办理固话拆机的客户
C. 在办理e8时要求取消固定电话来电显示^{(caller id detection)}的客户
D. 在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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